엄마의 스마트뱅킹 정복기: NH농협은행 앱과 친해지는 숙제

개인적인 생각이지만, 어르신들이 스마트폰에서 '스마트뱅킹'만 마스터하셔도 디지털 세상의 절반은 정복하신 게 아닐까 싶다. 우리 같은 젊은 세대야 자주 사용을 하니 당연하게 쓰지만, 처음 접하시는 어른들에게 은행 앱은 참 어렵고, 복잡하고, 왠지 모르게 무서운 영역이기 때문이다. 결국 포인트는 '자주 사용하는 것'인데, 이게 참 쉽지가 않다.

어느 날 엄마에게 다급한 전화가 왔다. 지인에게 급히 돈을 보내야 하는데 도저히 은행에 갈 상황이 안 된다며, "네가 먼저 보내주면 내가 나중에 은행 가서 너한테 다시 입금해 주마"라고 하시는 거다. 우선 급한 대로 요청을 들어드렸다. 이런일이 자주 있진 않지만 이럴 때마다 엄마는 자식들 누군가 전화를 받아 엄마 부탁을 들어주기를 기다려야만 하나 싶어, 이번 기회에 다시 한번 제대로 알려드려야겠다고 마음먹었다.

ARS보다 편한 '느린말 서비스'와 자식의 '입금 숙제' 미션

사실 예전에도 스마트뱅킹을 알려드린 적이 있지만, 안 쓰다 보니 금방 잊어버리시고 결국 다시 은행 창구로 달려가곤 하셨다. 엄마에게는 전화가 익숙하니 스마트 뱅킹 실패(?) 이후에 텔레뱅킹도 알려드렸는데, "사람 목소리 한 번 듣기 힘들다"며 말씀하신 적이 있었다. 기계적인 ARS 목소리에 이거눌러라, 저거눌러라 하시는거 조차도 어렵고 복잡하게 느끼시는거 같다. 그래도 이번에 찾아보니 농협은행에 '느린말 서비스'라는 게 있었다! 쉬운 말로 천천히 안내해주고 입력 대기 시간도 20초나 늘려준다니, 우리 엄마와 같은 어른들께도 좋은 서비스 제공인거 같다.

어른들은 새롭고 처음 접한것을 어렵고, 복잡하고, 귀찮게 느끼는 분들이 많은데, 이번 포스팅을 하면서 느낀점은 이런 시니어분들을 위해서 은행이고 관공서고 쉬운 서비스 제공을 위해 많은 노력을 하고 있다는 것이 느껴졌다.

고령화 시대에 맞는 서비스 제공이 필수가 되고 있는 세상에서 그럼에도 불구하고 여전히 어렵게만 느끼는 우리 엄마와 같은 분들에게는 자주 사용하게 하는 방법 밖에 없다는 생각이 든다. 엄마에게 천천히 최대한 자세하게 농협은행 스마트 뱅킹 이용하는 방법을 알려 드리고 나서  손가락으로 직접 눌러보는 게 제일이기 때문에 엄마에게 '숙제'를 내드렸다. 

우리 형제들이 엄마의 노후와 건강을 위해 매달 회비를 모으는 가족 통장 계좌로 일주일에 2번, 정해진 요일마다 엄마가 직접 이체를 하도록 한 거다. 물론 그 돈은 월말에 내가 다시 엄마 계좌로 채워드리고 있습니다. 형제 여러분 오해 없으시길. 

이렇게 한 달 정도 진행하니 이제는 계좌번호와 예금주를 확인하는 솜씨가 제법 능숙해지셨다. 잠시 쉬면서 얼마나 기억하시는지 체크해보고, 다시 미션을 늘려갈 예정이다. 엄마의 스마트뱅킹 친해지기는 여전히 ~ING 중이다!

어르신도 쉽게 따라할 수 있는 NH농협은행 앱 사용법

은행 가기 힘드실 때, 집에서 천천히 따라 해보세요. 글자가 작아도 하나씩 누르다 보면 금방 익숙해집니다.

1. 앱 설치하고 실행하기

• 플레이 스토어 찾기: 스마트폰에서 'Play 스토어'를 누르고 검색창에 'NH 스마트 뱅킹'을 씁니다.
• 설치 및 열기: 초록색 NH 로고 앱을 찾아 [설치]를 누르고, 다 되면 [열기]를 누릅니다.
• 권한 허용: 앱을 처음 열 때 뜨는 '전화', '알림' 등은 모두 [허용]이나 [동의]를 눌러주세요. 그래야 정상 작동합니다.

2. 공동인증서(디지털 신분증) 발급받기

• 본인 인증: 이름, 주민번호, 휴대폰 번호를 넣고 문자로 온 숫자 6자리를 입력합니다.
• 비밀번호 입력: 은행 창구에서 쓰던 숫자 4자리 비밀번호를 누르세요.
• 인증서 암호 만들기: 앞으로 계속 쓸 중요한 비밀번호입니다. 영어 대문자, 소문자, 숫자를 섞어 10자 이상으로 만드세요. (예: NH12345678)

3. 돈 보내기 (이체)

• 이체 누르기: 화면 아래쪽에서 [이체]나 [송금] 글자를 찾으세요.
• 정보 입력: 받는 사람 이름, 은행 이름, 계좌번호를 정확히 입력합니다.
• 금액 쓰고 확인: 보낼 금액을 적고 아까 만든 인증서 비밀번호를 입력하면 끝!

꼭 주의하세요!

• 확인 또 확인: 돈 보내기 전, 받는 사람 이름이 맞는지 꼭 다시 보세요.
• 사기 주의: 모르는 문자로 "앱 깔아라", "링크 눌러라" 하는 건 절대 믿지 마세요!
• 분실 시 대처: 휴대폰을 잃어버리면 즉시 농협 고객센터(1588-2100)로 전화하세요.

농협은행 고객센터 상담원 연결 꿀팁

전화기가 편할 때는 1588-2100으로 전화하세요. 안내 방송이 나올 때 12번을 누르면 쉬운 말로 천천히 안내해주는 '느린말 서비스'로 연결됩니다. 급할 땐 상담원 연결 0번을 기억해두시면 좋습니다.

처음엔 복잡하고 귀찮게 느껴지시겠지만, 자주 하다 보면 별거 아니라는 생각이 드실 거예요. 엄마, 이번 주 일요일 숙제도 잊지 마셔! 내가 나중에 다 돌려주니까 걱정 마시고~ ㅎㅎ 우리 엄마의 건강하고 스마트한 노후를 위해 끝까지 함께할게!